Última actualización: 19 de junio de 2025

Las Partes

En el marco del presente contrato de venta, las partes se definen como sigue:

El Vendedor: Le Monde des Ploums - Camille CRETIER EI, entidad debidamente constituida y registrada conforme a la legislación vigente, con domicilio social en 30 rue Jacques Callot - 66000 PERPIGNAN, inscrita con el número 93765443200015. El Vendedor puede ser contactado a través de: contact@lemondedesploums.fr.

El Cliente: toda persona física o jurídica que realiza un pedido en el sitio lemondedesploums.fr.

Las partes reconocen su capacidad legal para contratar y se comprometen a respetar los términos y condiciones estipulados en el presente contrato.

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen por objeto definir los términos y condiciones aplicables a la venta de libros físicos así como a los abonos a la plataforma en línea ofrecidos por Le Monde des Ploums - Camille CRETIER EI (en adelante, el “Vendedor”).

Estas CGV se aplican exclusivamente a todas las ventas realizadas a través del sitio web lemondedesploums.fr (en adelante, el “Sitio”), y prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares, especialmente las del Cliente, salvo derogación previa, expresa y por escrito del Vendedor.

Al acceder al Sitio y realizar un pedido, el Cliente reconoce haber leído las presentes CGV y aceptarlas sin reserva. Todo pedido efectuado en el Sitio implica la adhesión plena y completa del Cliente a estas CGV.

Las presentes CGV cubren:

• La venta de libros físicos, incluida su expedición y entrega al Cliente.

• Los abonos a la plataforma en línea, que comprenden el acceso a contenidos pedagógicos, herramientas interactivas y eventuales servicios accesorios definidos en las ofertas de abono.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido realizado por el Cliente.

En caso de incumplimiento de las CGV por parte del Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido o abono, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudiera reclamar.

Estas CGV se establecen de conformidad con las leyes y reglamentaciones francesas, en particular en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.

Cualquier disposición específica o complementaria relativa a determinados productos o servicios podrá precisarse en anexos o documentos complementarios, que formarán parte integrante de estas CGV.

2. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta (CGV)

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV antes de realizar cualquier pedido. La aceptación de las CGV es un paso previo y obligatorio para validar cualquier transacción.

2.1. Modalidades de aceptación

La aceptación por parte del Cliente se efectúa mediante:

• Casilla a marcar: Durante el proceso de pedido en línea, el Cliente debe marcar una casilla específica indicando que acepta plena y sin reservas las CGV. Esta acción constituye prueba irrefutable del acuerdo del Cliente.

• Enlace a las CGV: Las CGV son accesibles mediante un hipervínculo claramente identificable en el sitio u otro soporte electrónico utilizado para el pedido. Se invita al Cliente a consultarlas antes de confirmar su pedido.

2.2. Validación del pedido

La validación definitiva del pedido por el Cliente, materializada por hacer clic en el botón de confirmación de pedido o mecanismo equivalente, implica la aceptación plena e íntegra de las CGV. Ningún pedido podrá finalizarse sin esta aceptación previa.

2.3. Efecto jurídico

Al aceptar las CGV, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados. Esta aceptación es vinculante jurídicamente y constituye un acuerdo entre las partes, conforme a la normativa aplicable.

2.4. Incumplimiento de las modalidades de aceptación

En caso de incumplimiento de las modalidades de aceptación de las CGV, el pedido se considerará no válido y no podrá ser tramitado.

2.5. Anexos y documentos complementarios

Las CGV pueden ir acompañadas de anexos o documentos específicos según la naturaleza del pedido o las exigencias reglamentarias aplicables. Dichos documentos también estarán accesibles mediante hipervínculo o se remitirán directamente al Cliente. Se invita al Cliente a conservar una copia de las CGV para su archivo.

3. Productos y Servicios

3.1. Productos: Libros físicos

Los productos ofrecidos por el Vendedor incluyen libros físicos cuyas características esenciales se describen a continuación:

• Título: cada obra está identificada por su título, claramente indicado en el sitio o en otros soportes de comunicación.

• Autor: se menciona el autor de cada libro.

• ISBN: cada libro dispone de su número ISBN (International Standard Book Number).

• Formato y dimensiones: indicadas con precisión en la descripción del producto.

• Idioma: se especifica el idioma de publicación.

• Estado: los libros se venden como nuevos, salvo mención contraria en la ficha de producto.

La información detallada de cada libro figura en su ficha descriptiva, que constituye un anexo contractual.

3.2. Servicios: Abono a la plataforma de contenidos pedagógicos

El abono a la plataforma da acceso a contenido educativo estructurado y adaptado a las necesidades de los usuarios. El abono es accesible únicamente a quienes han adquirido el libro “Le Monde des Ploums - Tome 1”. Características:

Contenido:

• Módulos pedagógicos por temas, en formato de vídeos, documentos escritos, ejercicios interactivos y otros soportes digitales.

• Contenidos diseñados por Camille CRETIER, profesora de música, y actualizados regularmente.

Duración del abono:
El abono se contrata por una duración inicial de 1 año. A su vencimiento, se renueva automáticamente por un período equivalente, salvo oposición del usuario. Conforme al artículo L 121-84-3 del Código de Consumo (ley “Chatel”), se enviará un aviso de vencimiento al usuario como mínimo con un mes y como máximo con tres meses de antelación a la fecha aniversario, indicando claramente la fecha límite para solicitar la no renovación. En ausencia de solicitud de no renovación antes de dicha fecha, el abono se renovará en las mismas condiciones tarifarias y contractuales.

Modalidades de acceso:

• Acceso reservado a abonados, mediante identificador personal y seguro.

• El usuario debe disponer de conexión a Internet y dispositivo compatible.

Limitaciones:

• Abono estrictamente personal e intransferible.

• Algunos contenidos/funcionalidades pueden estar sujetos a restricciones geográficas o técnicas, indicadas en el momento de la suscripción.

Incumplimiento de obligaciones:
En caso de incumplimiento de las condiciones de uso (p. ej., compartir no autorizado de credenciales o uso abusivo), el Vendedor podrá suspender o rescindir el acceso sin reembolso de las cantidades abonadas.

Cualquier modificación de productos o servicios se comunicará a los usuarios con antelación razonable y conforme a la ley.

4. Precio

4.1. Determinación de precios

Los precios de libros y abonos se indican en euros (€) IVA incluido (TTC). Los gastos de envío aplicables a los libros se precisan por separado (también en euros e IVA incluido).

4.2. Evolución de precios

Los precios pueden variar. Toda modificación se comunicará al Cliente con antelación razonable antes de su entrada en vigor. En caso de renovación del abono, las nuevas condiciones tarifarias serán aplicables a partir del siguiente período de facturación, con notificación previa al Cliente conforme al plazo legal de un (1) mes.

4.3. Gastos de envío

Se calculan en función del peso, volumen y destino. Se indican en el momento del pedido y se añaden al precio de los libros.

4.4. Modalidades de pago

El pago del precio y de los gastos de envío debe efectuarse en el momento del pedido, salvo disposición contraria en condiciones particulares. Los medios de pago aceptados se precisan en las CGV o en sus anexos.

4.5. Consecuencias en caso de impago

En caso de impago al vencimiento, se aplicarán intereses de demora de pleno derecho, sin necesidad de recordatorio, al tipo del Banco Central Europeo + 10 puntos; este tipo no podrá ser inferior al triple del interés legal. También se deberá una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro.
Si el pago no se regulariza en 7 días tras el envío de un requerimiento, nos reservamos el derecho de suspender inmediatamente el acceso al abono hasta su regularización. Si el impago persiste más de 30 días después del requerimiento, podremos resolver el abono de pleno derecho, sin devolución de las sumas ya abonadas, y recurrir a un tercero o a la vía judicial para el cobro.

4.6. Anexos

Los detalles sobre tarifas específicas, gastos de envío y posibles promociones o descuentos pueden consultarse en los anexos de estas condiciones.

5. Pedido

El proceso de pedido se estructura para garantizar una experiencia fluida y conforme a la normativa aplicable. Las etapas son:

• Selección de productos o servicios en el Sitio, con descripción detallada.

• Añadir al carrito y visualización de cantidades, precios unitarios y total (sin incluir gastos adicionales).

• Validación del carrito, con posibilidad de modificar o suprimir artículos.

• Identificación del cliente (nombre, apellidos, dirección, email, etc.).

• Elección del modo de entrega (para libros).

• Elección del modo de pago, conforme a los aceptados por el Vendedor.

• Confirmación del pedido (oferta de compra sujeta a aceptación del Vendedor).

• Validación definitiva: el pedido es definitivo tras la confirmación del pago por el Vendedor (email de confirmación). En caso contrario, el pedido se anula y el Cliente es informado.

5.1. Consecuencias en caso de no conformidad

Todo intento de pedido no conforme a las etapas anteriores puede conllevar su anulación. El Vendedor podrá rechazar un pedido en caso de sospecha de fraude o incumplimiento de las CGV.

5.2. Anexos

El detalle de modos de entrega y medios de pago disponibles figura en los anexos del presente documento.

6. Pago

El pago constituye una obligación esencial del contrato.

6.1. Medios de pago aceptados

• Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express y otras internacionales. Tramitadas vía Stripe (plataforma segura).

• PayPal.

• Otros: Apple Pay o Google Pay, según compatibilidad.

6.2. Condiciones de pago

• Pago inmediato: salvo estipulación contraria, es debido al validar el pedido.

• Pago fraccionado (abono mensual): el abono se ofrece en pago mensual de 9 €, con acceso completo a los contenidos disponibles al suscribirse. El cobro se realiza automáticamente cada mes en la fecha aniversario. En caso de impago, el acceso podrá suspenderse temporalmente hasta regularización.

Evolución del precio en el tiempo:
El precio del abono puede evolucionar a medida que se añadan contenidos y funcionalidades, reflejando el valor creciente del servicio. Las personas ya abonadas conservan de por vida la tarifa de alta mientras su abono permanezca activo. Las subidas se aplicarán solo a nuevas altas o realtas tras una interrupción. Toda evolución tarifaria se comunicará con claridad y antelación.

6.3. Seguridad de las transacciones

Todas las transacciones están protegidas por protocolo SSL/TLS. El Vendedor se compromete a proteger la información financiera y a respetar las normas de seguridad vigentes.

6.4. Consecuencias del incumplimiento

En caso de impago o retraso, el Vendedor podrá suspender o cancelar el pedido/servicio, sin perjuicio de otras acciones legales.

7. Entrega

7.1. Modalidades de entrega

Los libros físicos se expiden en 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. La entrega se realiza por Mondial Relay, con opciones a elegir:

• Punto Relé en Francia: entrega estimada 2–4 días laborables.

• Taquilla (Locker): entrega estimada 2–4 días laborables.

• Punto Relé en Bélgica o Luxemburgo: 3–6 días laborables.

El cliente elige el modo de entrega al validar el pedido. Se enviará email de confirmación y seguimiento cuando el transportista recoja el paquete.

7.2. Gastos de entrega

Calculados según destino y peso total. Se indican claramente al finalizar el pedido.

7.3. Responsabilidad por pérdida o daño

El Vendedor asume la responsabilidad de los productos hasta su entrega en la dirección indicada. En caso de pérdida/daño durante el transporte, el Cliente deberá notificar al Vendedor en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. El Vendedor se compromete a reemplazar o reembolsar, previa presentación de pruebas suficientes por el Cliente.

7.4. Procedimiento en caso de no recepción

Si el Cliente no recibe el paquete en los plazos previstos, deberá informar al Vendedor en un plazo de 14 días naturales tras la fecha estimada de entrega. El Vendedor abrirá una investigación con el transportista. Si se declara perdido, se reenviará un nuevo paquete o se reembolsará, a elección del Cliente. Si nuevamente no llega, el Cliente podrá solicitar reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega estimada.

7.5. Disposiciones especiales

Para cualquier cuestión relativa a la entrega: contact@lemondedesploums.fr. Modalidades sujetas a la legislación francesa.

8. Derecho de Desistimiento

8.1. Libros físicos

Conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización. Aplica exclusivamente a libros físicos, salvo excepciones legales.

8.2. Abonos

Para abonos, el derecho puede ejercerse en 14 días naturales desde la conclusión del contrato, siempre que la prestación no haya comenzado. Si la prestación comenzó con el acuerdo previo del Cliente, este reconoce renunciar a su derecho, conforme al artículo L.221-28.

8.3. Modalidades de ejercicio

El Cliente debe notificar su decisión mediante declaración clara y escrita antes del vencimiento del plazo, por:

• Correo postal: Camille CRETIER EI - 30 rue Jacques Callot - 66000 PERPIGNAN

• Correo electrónico: contact@lemondedesploums.fr

El Cliente debe devolver el producto en su estado original, con accesorios y embalajes, a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo indicación en contrario.

8.4. Reembolso

En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación o, en su caso, desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo pacto escrito en contrario.

8.5. Excepciones

Conforme al artículo L.221-28:

• Cuando el libro físico haya sido desprecintado tras la entrega, impidiendo su reventa como nuevo.

• Producto devuelto incompleto, dañado o deteriorado.

• Prestación de abono iniciada con el acuerdo previo del Cliente antes del fin del plazo de desistimiento.

9. Responsabilidad

El Vendedor suministrará los productos/servicios conforme a lo pactado y a las normas aplicables. Su responsabilidad se limita estrictamente a las obligaciones definidas en este contrato, con las exclusiones y limitaciones siguientes.

9.1. Límites

El Vendedor no será responsable de daños indirectos, inmateriales o consecuenciales (pérdida de beneficio, clientela, perjuicio financiero), salvo disposición legal imperativa en contrario.

9.2. Exclusiones

• Fuerza mayor (según legislación vigente).

• Hecho del cliente (uso no conforme, negligencia, incumplimiento de instrucciones).

• Hecho de un tercero no mandatado por el Vendedor.

9.3. No conformidad

En caso de no conformidad, el Vendedor se compromete, a su discreción y en plazo razonable, a reparar, sustituir o reembolsar, siempre que el Cliente haya seguido los procedimientos de reclamación y aporte justificantes (prueba de compra y descripción del problema).

9.4. Obligaciones del cliente

El Cliente debe señalar cualquier no conformidad en un plazo de 2 años desde la recepción. Pasado este plazo, no se admitirán reclamaciones, salvo disposición legal imperativa.

9.5. Consecuencias del incumplimiento

En caso de incumplimiento de esta sección por parte del Cliente, el Vendedor podrá rechazar toda solicitud de reparación, sustitución o reembolso. Toda acción de responsabilidad deberá basarse en pruebas claras y conformes a las exigencias legales.

10. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del sitio web y la plataforma (textos, imágenes, vídeos, gráficos, logotipos, iconos, software, bases de datos, etc.) están protegidos por la normativa aplicable, en particular derechos de autor, marcas y diseños.

Las ilustraciones, en su integridad, son propiedad exclusiva de Adrian CARVAJAL y están sujetas a la legislación chilena.
Los elementos distintos de las ilustraciones son propiedad exclusiva de Camille CRETIER y están sujetos a la legislación francesa.

10.1. Derechos de uso concedidos

En el marco del abono, la Empresa concede un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del abono, reservado a uso privado y profesional conforme a estas CGV. Toda otra utilización, especialmente comercial, está prohibida sin autorización previa y por escrito del Vendedor.

10.2. Prohibiciones

El Cliente se compromete a no reproducir, representar, modificar, adaptar, traducir, difundir, transmitir, publicar ni explotar de ningún modo total o parcialmente los elementos protegidos del sitio o de la plataforma sin autorización previa y por escrito. Toda reproducción o representación sin autorización constituye infracción sancionable civil y penalmente (arts. L.335-2 y ss. del CPI francés).

10.3. Consecuencias

En caso de incumplimiento, el Vendedor podrá suspender o rescindir el abono y ejercer acciones judiciales por el perjuicio sufrido.

10.4. Disposiciones complementarias

El Cliente reconoce que los derechos sobre los contenidos puestos a disposición permanecen en el Vendedor y sus socios; no se realiza cesión de derechos al Cliente. Toda solicitud de autorización específica deberá dirigirse por escrito al Vendedor.

11. Confidencialidad

11.1. Recogida y uso de datos personales

El sitio se compromete a tratar los datos personales conforme al RGPD. Datos recogidos, entre otros: nombre, apellidos, dirección postal completa, email.

Finalidades: tramitación de pedidos, seguimiento de entregas, envío de información por email, transmisión de documentos contractuales, mejora del servicio al cliente, seguimiento contable del Vendedor.

11.2. Protección de datos

Medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad (pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción).
Certificado SSL Starter Wildcard – Autoridad: Sectigo – Válido del 16/06/2025 al 17/06/2026.

11.3. Derechos ARCO

Derechos de acceso, rectificación y supresión. Contacto: contact@lemondedesploums.fr. Respuesta en 1 mes desde la recepción.

11.4. Cumplimiento RGPD

El Vendedor respetará todas las obligaciones del RGPD (registro de tratamientos, EIPD cuando proceda, notificación de brechas, etc.).

11.5. Modificaciones

El Vendedor podrá modificar esta política y lo comunicará por email. Se invita a los clientes a consultar regularmente esta sección.

11.6. Contacto

Titular del dominio:
CAMILLE CRETIER EI – 30 Rue Jacques Callot – FR 66000 Perpignan – +33.743341248 – contact@lemondedesploums.fr

Contacto técnico (dominio):
1&1 Internet SARL – 7, place de la Gare – FR 57200 Sarreguemines – +33.970808911 – hostmaster@1and1.fr

Política de privacidad del sitio alojado por systeme.io: https://systeme.io/fr/privacy-policy

Para cualquier cuestión sobre privacidad: contact@lemondedesploums.fr.

12. Resolución

12.1. A iniciativa del Cliente

El Cliente puede resolver su abono en cualquier momento:

• Preaviso: efecto al final del período en curso.

• Consecuencias: pérdida de acceso desde la fecha efectiva. Sin reembolso de la parte ya consumida.

12.2. A iniciativa del Vendedor

El Vendedor podrá resolver el abono por:

• Incumplimiento de las CGV (impago, uso abusivo, infracción de PI).

• Notificación por escrito (email), indicando motivos.

• Plazo: efecto inmediato o en la fecha indicada según la gravedad.

• Consecuencias: pérdida inmediata de acceso. Sin reembolso del período restante.

12.3. Disposiciones generales

• Reembolso parcial: posible en caso de motivos legítimos (fuerza mayor o modificación sustancial de las CGV), calculado prorrata del período no consumido.

• Efectos: cesan las obligaciones recíprocas, salvo las que por su naturaleza sobreviven (p. ej., PI).

• Archivado de datos: conservación de datos del Cliente durante 6 meses tras la resolución (datos de facturación, 10 años, art. L123-22 Código de Comercio francés). Después, supresión o anonimización, salvo solicitud en contrario.

12.4. Jurisdicción y ley aplicable

La resolución se efectuará conforme a las leyes francesas. En caso de litigio, las partes intentarán una solución amistosa antes de acudir a los tribunales competentes.

13. Fuerza Mayor

13.1. Definición

Se considera fuerza mayor todo evento externo, imprevisible e independiente de la voluntad de las partes que imposibilite total o parcialmente la ejecución del contrato (art. 1218 del Código Civil francés). A título enunciativo: guerras, terrorismo, catástrofes naturales, epidemias/pandemias, huelgas de terceros, decisiones gubernamentales, interrupciones de redes, etc.

13.2. Consecuencias

La parte afectada notificará por escrito a la mayor brevedad la naturaleza y efectos del evento, aportando, cuando sea posible, justificantes. Durante la fuerza mayor, sus obligaciones quedarán suspendidas, sin responsabilidad por la inejecución o retraso.

13.3. Duración y resolución

Si el evento se prolonga más de 2 meses e impide la ejecución, las partes podrán modificar el contrato o resolverlo sin indemnización. Si el impedimento es definitivo, el contrato se resuelve de pleno derecho.

13.4. Exclusión de responsabilidad

El Vendedor no será responsable por inejecuciones o retrasos causados directamente por fuerza mayor.

13.5. Cooperación

Las partes colaborarán de buena fe para minimizar las consecuencias del evento.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Recogida y tratamiento

Véase artículo 11.

14.2. Base legal

Consentimiento explícito, ejecución de contrato, obligación legal o interés legítimo.

14.3. Destinatarios

Prestadores de servicios y autoridades competentes, sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

14.4. Transferencias internacionales

Si hay transferencias fuera de la UE, se garantizarán mecanismos adecuados (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, etc.).

14.5. Política de privacidad

Información completa en: https://lemondedesploums.systeme.io/politique_de_confidentialite

14.6. Incumplimiento

El responsable del tratamiento puede ser objeto de sanciones conforme al RGPD y a las leyes nacionales aplicables.

15. Litigios y Ley Aplicable

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio relativo a interpretación, ejecución o validez, las partes buscarán solución amistosa con carácter previo (mediación u otros MASC).

Si no se encuentra solución en plazo razonable, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables, el consumidor podrá acudir a los tribunales competentes de su domicilio o del domicilio social del Vendedor (art. R.631-3 Código de Consumo francés). Se respetarán las reglas de competencia territorial y material. Las partes conservarán la documentación pertinente y respetarán los plazos legales.

Mediador de consumo:
Conforme a los arts. L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo, nuestra sociedad dispone de un sistema de mediación. Entidad: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION.
Reclamaciones: https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/
O por correo: CNPM MÉDIATION CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération - 42400 SAINT-CHAMOND.

Las presentes CGV están disponibles en PDF previa solicitud en contact@lemondedesploums.fr